Оставьте свой номер телефона, и наш менеджер свяжется с Вами для дальнейшей консультации
Спасибо, ваша заявка принята!
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Поддержка покупателей
↗
Сервисный центр
Сервисный центр Gotschlich и AVIX осуществляет гарантийное и негарантийное обслуживание оборудования торговых марок Gotschlich и AVIX.
Контакты сервисного центра
+7 (495) 369-42-98 (доб. 226)
+7 (925) 980-33-91
Время работы
Пн-Пт с 9:00 до 19:00
123290, Москва, 2-я Магистральная ул., 8Аc1
Условия гарантийного ремонта
Гарантийный ремонт
Сервисный центр Gotschlich осуществляет бесплатное гарантийное обслуживание оборудования торговой марки Gotschlich в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Сервисных договоров с компаниями-изготовителями или продавцами. Исполнение гарантийных обязательств осуществляется в соответствии с законодательством РФ. Стандартный срок осуществления ремонта составляет до 45 дней включительно со дня сдачи изделия на техническую диагностику. В зависимости от характера неисправностей данный срок может быть увеличен до 60 дней.
Правила осуществления гарантийного ремонта
Случаи, в которых оборудование может быть лишено гарантии
Условия негарантийного ремонта
- После получения товара и принятия решения о том, что он не подлежит гарантийному ремонту, сервисный центр Gotschlich и AVIX проводит первичную диагностику. Она является платной вне зависимости от того, будет осуществляться ремонт, или нет.
- После получения товара и принятия решения о том, что он не подлежит гарантийному ремонту, сервисный центр Gotschlich и AVIX проводит первичную диагностику. Она является платной вне зависимости от того, будет осуществляться ремонт, или нет.
- После проведения диагностики определяется стоимость негарантийного ремонта (включая стоимость запасных частей). Ремонт стоимостью до 1000 рублей выполняется без согласования с клиентом. Если стоимость ремонта превышает 1000 руб., то ремонт согласовывается с клиентом. В этом случае клиент может отказаться от ремонта.
- Если в процессе ремонта будут обнаружены дополнительные дефекты, не указанные в квитанции о приеме и не обнаруженные на этапе первичной диагностики, сервисный центр Gotschlich и AVIX имеет право изменить стоимость ремонта. Стоимость дополнительного ремонта согласовывается с клиентом. Даже если клиент отказывается от дополнительного ремонта, стоимость уже осуществленного ремонта (включая стоимость уже использованных запасных частей) ему не возвращается.
- Срок исполнения заказов (включая диагностику) при негарантийном ремонте составляет до 3 месяцев с момента приема. В случае отказа клиента в одностороннем порядке от проведения негарантийного ремонта после предварительного согласия, клиентом оплачивается диагностика аппаратуры, а также возмещаются все расходы, понесенные сервисным центром для надлежащего выполнения услуги.
- Сервисный центр не несет ответственности за дефекты внешнего вида аппаратуры, не указанные в квитанции при сдаче оборудования в ремонт.
- Сервисный центр не возмещает убытки, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникающие в связи невозможностью использования аппаратуры, отправленной в негарантийный ремонт.
- Гарантия составляет 12 месяцев с момента выдачи оборудования и предоставляется только на замененные детали.
- Срок хранения отремонтированного оборудования — 1 год со дня информирования клиента об окончании ремонта. По истечении данного срока сервисный центр ответственность за сохранность оборудования не несет.
Правила приема оборудования на ремонт
Пожалуйста, ознакомьтесь с Правилами приема оборудования в ремонт. Мы настоятельно рекомендуем придерживаться их, чтобы избежать недоразумений.
Что делать в первую очередь
Перед отправкой оборудования в ремонт необходимо связаться с сервисным инженером (контакты приведены ниже) для проведения удаленной диагностики. Для проведения удаленной диагностики требуется описать внештатную работу турникета и отправить 2 видеоролика в WhatsApp и/или Viber на тел сервисной службы +7 (925) 980-33-91: Видеозапись внештатной работы турникета – 5-15 сек. Видеозапись комбинации сигнальной световой индикации контроллера турникета – 5-15 сек. Большинство обращений решается удаленно.
Если ремонт все же необходим
Копию товарной накладной, согласно которой вы приобрели неисправное оборудование, либо фотографию шильдика, который находится на оборудовании. Обращаем ваше внимание: срок хранения отремонтированного оборудования - 1 год со дня информирования клиента об окончании ремонта. По истечении данного срока сервисный центр ответственность за сохранность невостребованного оборудования не несет.
